Obchodní podmínky

Účinné od 1. června 2026. Vztahují se na všechny rezervace přijaté od tohoto data.

1. Kdo služby poskytuje

Provozovatelem je Medová samota, se sídlem Samota 1, 331 62 Manětín, Plzeňský kraj, IČO 12345678. Nejsme plátci DPH; všechny uvedené ceny jsou konečné.

Zastihnete nás na telefonu +420 777 123 456 denně mezi 9:00 a 20:00 a na e-mailu info@medovasamota.cz. E-mail je zároveň adresa, na kterou posíláte odstoupení od smlouvy i reklamace.

Tyto podmínky se týkají tří druhů služeb: ubytování (dřevěný domek, glampingové stany, jurta), apiterapie (úlová terapie, medová masáž, inhalace vzduchu z úlu) a zážitků (prohlídka včelína, výroba svíček, firemní dny).

2. Jak vzniká rezervace

Rezervace přes formulář na webu je nezávazná poptávka. Hned po odeslání dostanete e-mail s číslem rezervace — to ještě není potvrzení, jen doklad o tom, že nám poptávka dorazila.

Do 24 hodin vám pošleme potvrzovací e-mail, kde stojí, že termín držíme, jaká je celková cena a kam poslat zálohu. Teprve tímto potvrzením vzniká smlouva. Pokud vám do 24 hodin nic nepřijde, podívejte se do spamu a pak nám raději zavolejte.

Termín může být mezitím obsazený — systém kontroluje obsazenost proti už přijatým rezervacím, ale u dvou poptávek odeslaných během několika minut rozhoduje pořadí. V takovém případě vám nabídneme nejbližší volný termín a nic neplatíte.

3. Co cena zahrnuje a co ne

Ubytování

Cena za noc zahrnuje: ubytování pro uvedený počet osob, povlečení a ručníky, přístup ke společné venkovní kuchyni a ohništi, dřevo na oheň, parkování a snídaňový koš (med z naší produkce, pečivo, marmeláda, máslo, čaj).

Cena nezahrnuje: turistický poplatek obci 20 Kč za osobu a noc (vybíráme na místě), psa (250 Kč za pobyt), apiterapii a zážitkové programy, ostatní stravu a pozdní odjezd po 10:00 (500 Kč do 13:00, po domluvě a jen když po vás nikdo nepřijíždí).

Apiterapie

Cena za termín zahrnuje: vedení procedury vyškolenou osobou, zapůjčení ochranných pomůcek, prostěradlo a osušku, a čas na doznění po proceduře. Uvedená délka je čistý čas procedury.

Cena nezahrnuje: ubytování a dopravu. Apiterapii si můžete objednat i bez pobytu.

Zdravotní omezení. Úlová terapie a inhalace vzduchu z úlu nejsou vhodné pro osoby s prokázanou alergií na včelí jed nebo produkty včel, pro těhotné a pro osoby mladší 15 let. Před procedurou vás na to výslovně zeptáme. Apiterapie je wellness služba, nikoli zdravotní péče, a nenahrazuje lékařskou léčbu. Pokud nám zamlčíte zdravotní stav, který proceduru vylučuje, neneseme odpovědnost za následky.

Zážitky

Cena za osobu zahrnuje: program v uvedeném rozsahu, zapůjčení včelařské kukly a rukavic, ochutnávku medu a u výroby svíček i materiál, který si odvezete domů.

Cena nezahrnuje: dopravu, ubytování a nákup produktů nad rámec ochutnávky. Programy u otevřených úlů se konají jen za příznivého počasí — při dešti, silném větru nebo teplotě pod 12 °C je přesouváme (viz bod 8).

4. Platba

• Záloha 50 % je splatná do 7 dní od potvrzení rezervace převodem na účet uvedený v potvrzovacím e-mailu. Variabilním symbolem je číslo rezervace.
• Doplatek zaplatíte buď převodem nejpozději 3 dny před příjezdem, nebo hotově při příjezdu — vyberte si.
• Rezervace kratší než 14 dní dopředu se platí jednorázově, celou částkou.
• Nepřijímáme platební karty na místě a tento web nemá online platební bránu. Kartou u nás nikdy neplatíte a nikdy vás o číslo karty nepožádáme.
• Fakturu na firemní IČO vystavíme, stačí ho napsat do poznámky k rezervaci.
• Pokud záloha nedorazí do 7 dní a nedomluvíme se jinak, rezervace zaniká a termín uvolníme.

5. Zrušení rezervace a vrácení peněz

Zrušit rezervaci můžete kdykoli — stačí e-mail na info@medovasamota.cz s číslem rezervace. Rozhodující je čas, kdy nám zpráva dorazí. Storno poplatek se počítá z celkové ceny objednané služby:

Vždycky se snažíme vyjít vstříc. Když za váš termín najdeme náhradu, vrátíme vám celou částku bez ohledu na lhůtu. Při doložené nemoci, úmrtí v rodině nebo jiné vážné nenadálé situaci nabídneme přesun termínu do 12 měsíců místo storna. Zaplacené peníze vracíme na účet, ze kterého přišly, do 14 dnů.

Když rušíme my. Pokud musíme rezervaci zrušit z důvodů na naší straně, vracíme 100 % zaplacené částky a nabídneme náhradní termín. Nad rámec vrácené ceny neposkytujeme náhradu dalších nákladů (například dopravy).

Pozor na zákonné odstoupení do 14 dnů. U smluv o ubytování a volnočasových službách s pevným termínem plnění zákon právo na odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu nepřiznává (§ 1837 občanského zákoníku). Platí proto storno podmínky výše.

6. Příjezd, odjezd a pravidla pobytu

• Příjezd mezi 15:00 a 20:00, klíče předáváme osobně. Pozdější příjezd je možný po telefonické domluvě.
• Odjezd do 10:00. Klíče vracíte nám nebo je necháváte na domluveném místě.
• Noční klid je od 22:00 do 7:00. Jsme v samotě, zvuk nese daleko.
• Oheň jen v ohništi a jen když nehoří zákaz rozdělávání ohně. Nikdy ho nenechávejte bez dozoru.
• Kouření je zakázáno ve všech vnitřních prostorách a v okolí včelína. Venku u ohniště se kouřit může.
• Ke včelám chodíte jen v doprovodu včelaře. Do prostoru včelína je samostatný vstup zakázán.
• Pes je vítán po předchozí domluvě, na usedlosti nezůstává sám a u včelína je na vodítku.
• Počet osob nesmí překročit kapacitu uvedenou u ubytovací jednotky. Návštěvy přes noc předem nahlaste.
• Usedlost není oplocená a je u ní rybníček — za děti odpovídají rodiče.

Při hrubém nebo opakovaném porušení těchto pravidel můžeme pobyt ukončit bez náhrady. Než to uděláme, vždycky vás na to nejdřív upozorníme.

7. Odpovědnost za škodu

Škodu, kterou na vybavení nebo objektu způsobíte vy nebo někdo z vaší skupiny, hradíte v prokázané výši. Ohlaste ji prosím hned, ne až při odjezdu — drobnosti se často dají vyřešit bez nákladů. Běžné opotřebení neřešíme. Kauci nevybíráme.

Za cennosti ponechané bez dozoru neodpovídáme; ubytovací jednotky jsou uzamykatelné a trezor si můžete vyžádat. Pohyb po pozemku, koupání v rybníčku a pobyt v okolí včelína jsou na vlastní nebezpečí. Nemáme na místě zdravotnický personál — na usedlosti je lékárnička a nejbližší zdravotnická záchranná služba dojede zhruba za 20 minut.

Doporučujeme uzavřít si běžné cestovní pojištění včetně storna zájezdu. My za vás pojištění neuzavíráme.

8. Vyšší moc a počasí

Pokud službu nemůžeme poskytnout kvůli okolnostem, které nemůžeme ovlivnit — živelní pohroma, výpadek dodávky elektřiny nebo vody, úřední zákaz, nákaza včelstev vyžadující karanténu, nařízení orgánů veřejné moci — nabídneme vám náhradní termín, nebo vrátíme celou zaplacenou částku. Vyberete si vy. Nárok na další náhradu škody v takovém případě nevzniká ani jedné straně.

Počasí. Ubytování se za nepřízně počasí neruší. Programy u otevřených úlů ale konat nelze při dešti, silném větru nebo teplotě pod 12 °C — včelstvo by to poškodilo. V takovém případě program přesuneme na jiný čas během vašeho pobytu, nabídneme náhradní program (například prohlídku medárny a ochutnávku), nebo vrátíme cenu programu.

9. Reklamace

Když něco není v pořádku, řekněte nám to prosím hned na místě. Většinu problémů — netekoucí teplá voda, chybějící vybavení, hluk — umíme vyřešit během několika hodin. Vada, kterou se dozvíme až po odjezdu, se napravit nedá.

• Reklamaci můžete uplatnit ústně na místě nebo písemně na info@medovasamota.cz, nejpozději do 6 měsíců od poskytnutí služby.
• O přijetí reklamace vám vystavíme písemné potvrzení s datem a popisem vady.
• Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění, u jednoduchých případů obvykle do několika dnů. O výsledku vás informujeme písemně.
• Je-li reklamace oprávněná, poskytneme přiměřenou slevu, náhradní plnění, nebo vrátíme cenu — podle povahy vady.

10. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nedohodneme a vy jste spotřebitel, máte právo obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. K tomu je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz, kde najdete i formulář pro podání návrhu. Řízení je pro spotřebitele bezplatné a zahájit ho lze do jednoho roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo.

Tato možnost je standardní součástí spotřebitelských smluv v České republice podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele — neznamená, že spory očekáváme. Právo obrátit se na soud vám zůstává v každém případě.

Dozor nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, živnostenskou kontrolu příslušný živnostenský úřad.

11. Osobní údaje

S údaji z rezervačního formuláře nakládáme podle zásad ochrany osobních údajů. Ve zkratce: potřebujeme je, abychom vám mohli rezervaci potvrdit a službu poskytnout, nikomu je neprodáváme a nepoužíváme je k reklamě, pokud nám k tomu výslovně nedáte souhlas.

12. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li některé ustanovení neplatné, zůstávají ostatní v platnosti.

Podmínky můžeme změnit. Pro už potvrzené rezervace vždy platí znění účinné v den, kdy jsme rezervaci potvrdili — změna se vás zpětně nedotkne.

Znění účinné od 1. června 2026.